Privacy Policy
Introduction
Pour faire face à l'évolution technologique, il est nécessaire de prêter attention à la protection de la vie privée. Wedely S.à. r.l (désormais « Wedely ») s'engage à se conformer au nouveau règlement général européen sur la protection des données personnelles (RGPD) qui est entré en vigueur depuis le 25 mai 2018. Les données personnelles collectées par Wedely sont entièrement soumises à ce nouveau règlement.INDEX
1. COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS2. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES
- INFORMATIONS QUE VOUS FOURNISSEZ VOLONTAIREMENT
- Informations d'inscription
- Informations sur la transaction
- Commentaires et avis
- INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS AUTOMATIQUEMENT
- Informations sur l'activité
- Cookies et technologies similaires
- Identifiants publicitaires mobiles
- INFORMATIONS QUE NOUS OBTENONS AUPRÈS DE SOURCES TIERCES
- Rapports analytiques et études de marché
3. BASE JURIDIQUE
4. FORMES ET INTERACTION
- LIENS VERS DES SITES TIERS
5. FICHIERS JOURNAUX ET COOKIES
6. TIERS
7. DURÉE DE STOCKAGE
8. DROIT D'OPPOSITION, DE RETRAIT ET DE TRANSFERT
9. DROIT D'ACCÈS ET DE RECTIFICATION
10. DROIT DE LIMITER LE TRAITEMENT
11. EXÉCUTION DES DEMANDES DE DROITS
12. SÉCURITÉ
1. Collecte de renseignements personnels
En général, vos données personnelles ne sont pas automatiquement enregistrées lorsque vous naviguez sur le site Wedely.com néanmoins, lors de votre visite, une bannière apparaît en bas de l'écran vous informant de l'utilisation de cookies lors de la navigation sur le site. C'est à vous de faire le choix d'accepter ou de refuser le dépôt de cookies en fonction de la finalité poursuivie par chaque catégorie de cookies. Certains cookies ne collectent pas de données personnelles mais offrent simplement une meilleure expérience de navigation.Dans certains cas, en particulier lorsque vous souhaitez laisser un message sur le site Web, il vous sera demandé de fournir votre nom, prénom et adresse e-mail (ci-après vos « Données personnelles »). En fournissant ces informations, vous acceptez expressément que vos données soient traitées par Wedely aux fins indiquées dans la section 2 ci-dessous. S'il y a d'autres fins que celles indiquées au point 2, elles seront communiquées à la fin de chaque formulaire.
2. Finalité du traitement des données
Wedely peut traiter vos Données à caractère personnel aux fins suivantes :(a) vous fournir les informations ou les services que vous avez demandés (y compris l'envoi d'une offre commerciale, de notifications ou d'une réponse à une demande de contact) ;
(b) envoi de la Newsletter ;
(c) la collecte des informations qui nous permettent d'améliorer notre site, nos produits et services (notamment au moyen de cookies) ;
(d) vous contacter à propos de divers événements Wedely, y compris les mises à jour de produits et de services et le support client ;
(e) Informations d'inscription : Lorsque vous créez un compte Wedely, que vous vous inscrivez ou que vous remplissez des formulaires sur les Services, nous recueillons des informations vous concernant, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et le mot de passe que vous créez (crypté).
(f) Informations sur les transactions : les opérations de paiement sont externalisées à nos processeurs de paiement et nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit dans nos systèmes. Nous collectons également les détails de livraison (par exemple votre adresse physique) pour exécuter chaque commande.
(g) Commentaires : Lorsque vous publiez des messages et des avis sur les Services ou que vous contactez, par exemple pour une question, un problème ou un commentaire, nous recueillons des informations vous concernant, y compris votre nom et le contenu de votre requête. Si vous contactez nos équipes d'assistance à la clientèle, nous enregistrerons et garderons un registre de votre conversation à des fins de qualité et de formation et pour vous aider à répondre à vos questions.
Informations que vous fournissez volontairement
Informations d'inscriptionLes informations d'inscription que vous fournissez lorsque vous créez un compte Wedely nous permettent de vous donner accès aux Services et de vous les fournir en vertu de nos conditions. Nous utilisons également ces informations pour authentifier votre accès aux Services, pour vous contacter pour connaître vos points de vue et pour vous informer des modifications ou mises à jour importantes de nos Services.
Informations sur la transaction
Vos informations de transaction (telles que les aliments que vous ajoutez à votre panier) nous permettent de traiter votre commande et de vous envoyer une facture exacte. Elles nous aident également et tout restaurant dans lequel vous commandez avec vous contacter si nécessaire. Wedely peut vous contacter par e-mail, téléphone ou SMS pour vous donner des mises à jour de statut ou d'autres informations ou pour résoudre des problèmes liés à votre compte ou à votre commande. Un Restaurant peut vous contacter par téléphone ou par SMS pour vous fournir des mises à jour de statut ou d'autres informations concernant votre commande. Lorsque vous payez votre commande avec un fournisseur de services de paiement mobile ou de portefeuille numérique, nous vous envoyons les informations de transaction par e-mail de confirmation ou SMS à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone enregistré auprès de ce fournisseur de services (puisque cela est requis par ces fournisseurs).
Certains restaurants de notre plate-forme utilisent des sociétés de livraison tierces ; ces sociétés peuvent utiliser vos informations pour vous fournir des mises à jour de l'état de livraison de votre commande. Nous analyserons également les informations sur les transactions terminées et les commandes livrées avec succès sur la base d'un couplage de données ou d'une analyse statistique afin que nous puissions administrer, soutenir, améliorer et développer nos activités et nos services. Nos analyses nous aident également à détecter et à prévenir la fraude ou d'autres activités ou actes illégaux interdits par nos conditions ou toute politique applicable aux Services.
Commentaires et avis
Si vous nous donnez des commentaires, nous les utiliserons pour répondre à vos questions ou questions, pour fournir un support client et résoudre tout problème relié avec vos commandes ou avec les services. Nous publierons les avis que vous nous envoyez sur les restaurants sur notre plateforme et nos services en général et nous analyserons également vos commentaires afin d'améliorer et de développer nos services et d'améliorer votre expérience.
Informations que nous recueillons automatiquement
Lorsque vous accédez à nos services, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations à partir de votre appareil, tels que votre adresse IP, votre adresse MAC ou votre ID d'appareil. Dans certains pays, y compris en Europe, ces informations peuvent être considérées comme des informations personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données.Informations sur l'activité
Nous analysons vos habitudes d'achat et la façon dont vous interagissez avec nos services afin que nous puissions suggérer des options alimentaires dans les nouveaux restaurants que nous pensons que vous aimeriez essayer. Nous vous permettons d'accéder à votre historique de commandes afin que vous puissiez facilement réorganiser vos commandes avec vos restaurants préférés. Nous pouvons également recueillir des informations sur votre interaction avec nos courriels et d'autres formes de communication.
Cookies et technologies similaires
Comme de nombreux sites Web et services en ligne, nous utilisons des cookies et d'autres technologies pour conserver un registre de votre interaction avec nos services. Les cookies nous aident également à gérer une gamme de fonctionnalités et de contenus, ainsi qu'à stocker les recherches et à présenter à nouveau vos informations au point de commande. Pour plus d'informations sur les types de cookies et technologies similaires que nous utilisons, pourquoi et comment vous pouvez contrôler ces technologies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
Identifiants publicitaires pour appareils mobiles
Lorsque vous utilisez notre application mobile, nous collectons des identifiants publicitaires spécifiques à la plateforme : IDFA (Identifier for Advertisers) sur les appareils iOS et AAID (Android Advertising ID) sur les appareils Android. Ces identifiants sont anonymes et sont utilisés pour optimiser et analyser les campagnes publicitaires. Les utilisateurs peuvent réinitialiser ou désactiver ces identifiants à tout moment depuis les paramètres de leur appareil.
Informations que nous obtenons auprès de sources tierces
Rapports analytiques et études de marchéNous analysons les informations que nous recueillons auprès de nos fournisseurs de services tiers (tels que Google, Facebook et d'autres sociétés affiliées) afin de comprendre comment vous interagissez avec nos services et nos publicités (par exemple si vous avez cliqué sur l'une de nos publicités). Cela nous aide à comprendre vos préférences et à vous recommander des services adaptés à vos centres d'intérêt.
3. BASE JURIDIQUE
Aux fins expliquées au point (2) :(a) Relation précontractuelle ou intérêt légitime
(b) Consentement
(c) Intérêt légitime
(d) Consentement
(e) Obligation contractuelle
(f) Obligation contractuelle
(g) Intérêt légitime
4. Formes et interaction
Vos informations personnelles sont collectées via notre formulaire de contact ou formulaire de demande de newsletter.Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Suivi de votre demande d'informations
- Vous fournir les informations que vous avez demandées
- Collecte de données statistiques relatives à l'utilisation du site Web
- Vous contacter si nous avons besoin de plus d'informations sur votre demande
Lorsque vous accédez à nos services, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement à partir de votre appareil. Dans certains pays, y compris en Europe, ces informations peuvent être considérées comme des informations personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Par exemple :
- Informations sur l'activité : Nous recueillons des informations sur votre utilisation des services et des informations vous concernant à partir des commandes
- Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter et utiliser des informations personnelles vous concernant (par exemple, votre adresse IP, l'ID de votre appareil, le type de navigateur et le moment, la fréquence et la durée de votre interaction avec les services), y compris pour faciliter votre intérêt publicité basé sur la base.
Liens vers des sites tiers
Notre site Web peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et sociétés affiliées ou vers un certain nombre de sites Web qui peuvent offrir des informations utiles à nos visiteurs. Nous vous fournissons ces liens uniquement à titre de commodité et l'inclusion d'un lien n'implique pas l'approbation du site Web concerné par Wedely. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter qu'ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité quant à ces politiques ou à ces sites Web liés. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des informations personnelles à ces sites Web.5. Fichiers journaux et cookies
Nous collectons certaines informations par le biais de fichiers journaux et de cookies. Il s'agit principalement des informations suivantes :- Adresse IP
- Système d'exploitation
- Pages visitées et requêtes
- Jour et heure de connexion
L'utilisation de tels fichiers nous permet de :
- Améliorer le service et offrir un accueil personnalisé
- Recueillir les données statistiques
6. Tiers
Vos données personnelles seront envoyées à des tiers, le restaurant où vous achetez la nourriture ne verra que les détails de la commande et le numéro de commande. Le restaurant ne recevra pas votre nom ou votre adresse.Le Chauffeur aura accès à votre nom, adresse, numéro de téléphone et détails de votre commande.
Vos données peuvent être stockées, mais cryptées, sur nos serveurs cloud.
Certaines données comme votre adresse IP peuvent être collectées à des fins statistiques et commerciales (publicité) par nos partenaires tels que Google ou Meta (Facebook) qui sont tous deux situés en dehors de l'UE/EEE. Lorsque vos Données personnelles sont transférées (y compris en cas d'accès à distance) vers un pays situé en dehors de l'UE/EEE qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation, des garanties appropriées conformément au chapitre V du GDPR sont mises en place, telles que des clauses contractuelles types adoptées et approuvées par la Commission européenne.
7. Durée de stockage
Vos données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel nous les avons obtenues. La période de conservation dépendra de plusieurs facteurs, tels que la durée du contrat conclu avec vous, les raisons de prévention de la fraude ou les exigences légales qui nous sont imposées.Les fichiers journaux collectés lors des interactions avec l'App Wedely, ou le site internet sont détruits après 12 mois.
Les Données Personnelles que nous collectons via les formulaires de contact disponibles sur notre site internet ne seront pas conservées plus de 3 ans à compter du dernier contact avec Wedely.
Chaque fois que nous traitons vos Données Personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de vous désinscrire de notre newsletter et de retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous contactant comme indiqué ci-dessous ou en cliquant sur le lien de désinscription dans la communication par e-mail que nous vous envoyons (par exemple, événements Wedely, mises à jour de services et de produits, etc.) Veuillez noter que le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité du traitement des Données personnelles basé sur le consentement avant son retrait.
À l'expiration de la période de conservation applicable, nous détruirons en toute sécurité vos Données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables.
8. Droit d'opposition, de retrait et de transfert
Vous disposez d'un droit d'opposition, de suppression de vos données personnelles et de retrait de votre consentement. Vous pouvez également demander le transfert de vos données personnelles.Le droit d'opposition est la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs informations personnelles soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Vous pouvez exprimer votre opposition au traitement de vos informations personnelles si nous avons un intérêt légitime (ou l'intérêt d'un tiers) à le faire et qu'il existe une raison valable de s'opposer au traitement des données. Vous avez également le droit de vous opposer si nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
Le droit de rétractation est la possibilité offerte aux utilisateurs de demander la suppression de leurs informations personnelles. Vous pouvez également demander la suppression de vos informations personnelles lorsque vous avez exprimé votre droit d'opposition au traitement de vos données (voir ci-dessus).
Lorsque vous donnez votre consentement explicite pour autoriser la collecte, le traitement et le transfert de vos informations personnelles à une fin particulière, vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement de données à tout moment. Une fois que nous aurons reçu l'avis de retrait de votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations aux fins pour lesquelles vous avez donné votre consentement, sauf si nous avons une raison légitime de le faire.
Vous pouvez demander le transfert de vos informations personnelles en votre nom ou au nom d'un autre responsable du traitement dans un format électronique et structuré (droit à la portabilité des données). Cela vous permet de récupérer et de transférer vos données dans un format électronique utilisable.
9. Droit d'accès et de rectification
Vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles (communément appelé « demande d'accès à ses données personnelles »). Cette demande vous permet de recevoir une copie de vos informations personnelles et de vérifier que nous traitons légalement ces données.Vous pouvez également demander des informations pour savoir si nous avons des informations personnelles vous concernant et, le cas échéant, quelles informations sont disponibles et pourquoi nous les conservons/les utilisons.
De plus, vous pouvez demander la correction des informations personnelles que nous avons à votre sujet. Cela vous permet de rectifier toute information incomplète ou inexacte que nous avons à votre sujet.
10. Droit de limiter le traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos informations personnelles. Cela vous permet de suspendre le traitement de vos informations personnelles, par exemple si vous souhaitez établir l'exactitude ou la raison du traitement des données.11. Exécution des demandes de droits
Pour demander l'exécution de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante privacy@wedely.com. Votre demande sera traitée dans un délai d'un mois à compter de la confirmation de votre identité. Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou exécuter tout autre de vos droits). Toutefois, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables si votre demande d'accès est manifestement infondée ou inappropriée. Nous pouvons également refuser de traiter votre demande pour la même raison.Nous pouvons vous demander ces informations afin de nous aider à confirmer votre identité et de nous assurer que vous respectez votre droit d'accès à ces informations (ou pour l'exécution de tout autre de vos droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir la non-divulgation de vos renseignements personnels à une personne non autorisée. Vous êtes autorisé à déposer une plainte auprès de la Commission nationale pour la protection des données (« CNDP ») si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
12. Sécurité
Les informations personnelles que nous recueillons sont conservées dans un environnement sécurisé. Nos employés sont tenus de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos informations personnelles, nous utilisons les mesures suivantes :- Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
- Gestion de l'accès — personne autorisée
- Sauvegardes
- Pare-feu
13. Mises à jour de notre politique de confidentialité
Nous révisons régulièrement cette politique et nous pouvons changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties de cette politique de confidentialité à tout moment. Nous publierons toute modification ou tout changement apporté à la Politique sur notre site Web avant que ces modifications n'entrent en vigueur.Dernière mise à jour : 28 février 2023
