F.A.Q.

Consult all the answers to the most frequently asked questions that are asked us, for sure you will find the right one to solve your problems.

Cette page d'aide répond à 95% des questions. Si vous ne trouvez de réponses adéquates à votre cas, contactez notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts.

Vérifiez votre boite de réception, le dossier Courrier indésidérable. Sinon, nous vous conseillons de changer d'adresse email pour l'enregistrement.

Cliquez sur "CONNEXION" en haut à droite de l'écran, puis sur "Mot de passe oublié?", ensuite insérez votre nom d'utilisateur et vous recevrez un nouveau mot de passe. Si vous ne trouvez pas d'email dans votre messagerie, veuillez contrôler dans le "Courrier indésidérable". Ensuite, accédez à votre compte avec votre adresse email et le nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite modifier le mot de passe en tapant sur l'icône "Données" à la page "Mon compte".

S'il n'y a pas de restaurant dans votre secteur, vous ne pourrez pas commander. Wedely.com est en continuelle espansion et bientôt nous serons disponibles dans votre ville aussi!

A la page "Mon Compte", vous pouvez modifier votre adresse de livraison et n'importe quelle autre coordonnée personnelle comme le numéro de téléphone, le mot de passe, les restaurants préférés ou autre. Pour avoir accés à votre compte personnel, cliquez "CONNEXION" à la page d'accueil www.wedely.com.

A la page "Mon compte", selectionnez "Adresses" et ajoutez autant d'adresses désirées. Ensuite, vous pourrez choisir l'adresse de livraison souhaitée durant la phase finale de commande.

Cette situation se vérifie pour plusieurs raisons. Dans ce cas, il est préférable contacter le Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts, cliquant sur "Website Errors" et fournir le plus d'informations possibles sur tous les passages effectués en ligne avant que n'apparaisse le message d'erreur. Nous sommes là pour vous aider!

Pour la désincription totale de notre site, contacter le Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts et sélectionner la section “Personal account”

Wedely.com vous permet de trouver tout de suite des restaurants qui livrent à domicile prés de chez vous. En insérant votre adresse, vous pourrez tranquillement feuilleter les menùs èlectroniques, ajouter les produits qui plus vous plaisent dans votre panier et effectuer votre commande en ligne. Vous n'aurez aucun coût pour appel téléphonique, vous éviterez d'éventuels malentendus, vous gagnerez du temps et bénéficicerez d'un vaste choix de cuisines offertes. Le service est gratuit et les prix appliqués restent les mêmes que cuex du restaurant.

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez commander seulement à travers le site Wedely.com et les applications connectées.

Absolument rien! Sinon juste attendre la livraison de votre commande à l'adresse choisie!

Depuis le lien “Mon compte”, selectionner “Commandes” puis “Voir détails” de l'ordre désiré. Si le restaurant utilise les moyens de livraison de Wedely.com, vous pourrez contrôler la position en temps réel de votre commande!

Dans le courriel de confirmation de la commande que vous avez dû recevoir, vous trouverez aussi le numéro de téléphone du restaurant.

Les temps de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis, il peut y avoir du retard quleque fois.

Cela dépend du restaurant. Dans chaque fiche restaurant, vous trouverez cette information, ou bien dans le panier au moment de passer la commande. Si le minimum de commande n'est pas atteint, vous ne pourrez compléter la commande. Les frais de livraison ne sont pas calculés dans la commande minimum.

Certains restaurants peuvent avoir des frais de livraison.En général, ils sont calculés sur la base de la distance à parcourir car le restaurant peut utiliser des moyens d'un tiers pour livrer. Cela représente une minorité et de toute faòon, ces informations sont indiquées durant la commande. Les frais de livraison ne sont pas calculés dans le minimum d'ordre.

Bien sûr, vous pouvez programmer vos commandes jusqu'à 180 jours à l'avance, chacun avec une propre adresse de livraison, saisir la date de livraison souhaitée durant le choix des plats à la page menù du restaurant, l'option étant disponible dans la partie supérieure du panier.

A chaque plat ajouté, dans la fenêtre de sélection-quantité, vous avez toujours à disposition une icône “Notes” dans laquelle vous pouvez spécifier tous les changements du produit choisi.

Une fois que l'ordre a été accepté par le restaurant et en phase de traitement, vous ne pouvez plus annuler la commande. Il est possible cependant appeler directement le restaurant en composant le numéro de téléphone reçu dans la mail de confirmation.

A la page “Mon Compte”, cliquez sur la section “Commandes” et vous pourrez contrôler tous les ordres passés et imprimer le résumé en format pdf.

Nous sommes vraiment désolés! Avant toute chose, contactez le Restaurant pour essayer de résoudre le problème, il serait pourrait que ce soit simplement une erreur et qu'il soit heureux de vous aider! Si vous ne pouvez pas joindre le restaurant, veuillez contacter notre Service Clients en accédant à la page https://www.wedely.com/my_account et cliquez sur l'icône “Problèmes de Commandes”.

Dans le courriel de confirmation, vous trouverez toutes les coordonnées du restaurant dont le numéro de téléphone.

Veuillez contacter immédiatement notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/my_account, en cliquant sur l'icône “Problèmes de Commandes”.

Donner votre opinion est trés important afin que les autres clients puissent bien choisir pour leur prochaine commande! Faites-le sans problèmes! Aprés chaque commande, vous recevrez quelques emails, en l'espace de quelques jours dans lequel vous serez invités à dire votre opinion sur le Restaurant choisi. Vous avez 15 jours pour laisser un commentaire sur votre Profil, dans la section Commandes”. Si conforme, le commentaire sera publié dans les 72 heures qui suivent. Vos commentaires sont trés importants pour l'amélioration de nos services. Si vous avez des problèmes, veuillez contacter notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts, en cliquant sur le lien “Commentaires”.

Les commentaires sont publiés dans les 48-72 heures qui suivent à condition qu'ils ne sont pas offensants, ceux-ci sont tous contrôlés et éventuellement modifiés manuellement ce qui explique le retard de la pubblication.

Veuillez contacter immédiatement notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts, et cliquez sur l'icône “Problèmes de Paiement”.

Contrôlez avant tout votre crédit, sinon contactez l'institut qui l'a émise.

Veuillez contacter immédiatement notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts, et cliquez sur l'icône “Problèmes de Paiement”.

En général, le remboursement advient entre 24 et 96 heures. Pour plus d'informations, veuillez contacter immédiatement notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts, et cliquez sur l'icône “Problèmes de Paiements”.

En général, le remboursement advient entre 24 et 96 heures. Pour plus d'informations, veuillez contacter immédiatement notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts, et cliquez sur l'icône “Problèmes de Paiement”.

Nous avons créer un système de fidélisation qui vous permettra de cumuler des remises fidélité à chaque commande ou de magnifiques cadeaux pour homme et femme! Découvrez notre catalogue à la page https://www.wedely.com/catalogue.

Vous pouvez convertir vos “Points Fidélité WD” en cadeaux ou en remises.

Vous pouvez convertir vos “Points Fidélité WD” en cadeaux ou réductions. Consultez notre catalogue à la page https://www.wedely.com/catalogue.

Vous pouvez convertir vos “Points Fidélité WD en bons de réduction. Durant la phase terminale de la commande, vous verrez apparaître un champs qui transformera vos points WD en une réduction pour l'ordre traité et qui ne peut être supérieure à € 10,00.

Il faut compter environ dix jours ouvrables à condition qu'il soit disponible.

Chaque produit peut avoir une procédure différente. S'il est défectueux ou cassé, veuillez contacter notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts, et cliquez sur l'icône “Points WD”.

Les “Points WD” ont une validité de 6 mois à partir de la dernière commande ensuite, ils seront annulés.

Remplissez votre panier avec les produits che vous désirez commander et cliquez sur “Procéder”. Vous trouverez à la page suivante, un champs “Notes” dans lequel vous pourrez insérez vos allergies et intolérances.

Nous aimerions pouvoir le garantir mais la responsabilté de la nourriture incombe au restaurant qui cuisine et prépare vos repas. Ceci signifie que si vous voulez être sur que la nourriture soit compatible avec vos allergies, nous vous conseillons de contacter directement le restaurant.

Parce que nous ne voulons mettre votre santé en péril. La seule personne qui sait exactement ce qu'il y a dans ses plats est le chef cuisinier. Même si nous confermions le menù du restaurant pour les personnes intolérantes, ceci n'exclurait pas que les ingrédients puissent être changer dans un deuxième temps et que nous rischions de vous donner des informations incorrectes. Votre santé nous est à coeur!

Bien sûr, mais cette loi n'est pas appliquée aux restaurants lesquels ne dépendent pas de Wedely.com. Normalement, les restaurants peuvent vous fournir ces informations en contactant un membre de l'équipe. Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider à contacter un restaurant et acquérir toutes les informations sur les allergies et les intolérances alimentaires.

Veuillez contacter notre Service Clients à la page https://www.wedely.com/contacts, et cliquez sur l'icône “Intolérances alimentaires”.