F.A.Q.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Wenn Sie nicht die gesuchte Antwort finden, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.
Allgemeine Informationen
Wedely.com ist eine Plattform, auf der Sie Restaurants und Geschäfte finden können, die Lieferung oder Abholung anbieten. Nach Eingabe Ihrer Adresse können Sie Menüs und Kataloge durchsuchen, Produkte zum Warenkorb hinzufügen und online bestellen.
Nein, Bestellungen können ausschließlich über die Website oder App aufgegeben werden.
Wenn keine Betriebe verfügbar sind in Ihrer Gegend, können Sie keine Bestellungen aufgeben. Wedely expandiert kontinuierlich in neue Städte. Sie können Restaurants über die Kontakt-Seite vorschlagen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner. Wenn das Problem weiterhin besteht, ändern Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto.
Konto und persönliche Daten
Im Bereich 'Mein Konto' können Sie ändern: persönliche Daten, Adressen, Telefon, Passwort und Favoriten. Zugang über den 'Login'-Button auf der Startseite.
Im Bereich 'Mein Konto', wählen Sie 'Adressen' um Orte wie 'Zuhause' und 'Arbeit' hinzuzufügen. Die Adresse kann bei der Bestellung ausgewählt werden.
Klicken Sie auf 'Passwort vergessen?' auf der Login-Seite und geben Sie Ihre E-Mail ein. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner.
Melden Sie sich in Ihrem Profil an und klicken Sie auf 'Konto löschen'. Achtung: Dieser Vorgang ist unwiderruflich.
Jede Telefonnummer kann nur mit einem Konto verknüpft werden. Kontaktieren Sie den Support über die Kontakt-Seite.
Bestellungen und Lieferungen
Im Bereich 'Bestellungen' Ihres Kontos. Für Lieferungen von Wedely-Partnern, Informationen in Echtzeit. Für andere Lieferungen kontaktieren Sie das Restaurant.
Es ist nicht möglich, automatisch zu ändern oder zu stornieren. Kontaktieren Sie den Kundenservice über die Kontakt-Seite oder den Betrieb.
Die Zeiten sind Richtwerte. Verzögerungen sind während der Stoßzeiten möglich.
Kann bis zu 180 Tage im Voraus geplant werden, mit Angabe von Datum und Uhrzeit. Der Betrieb kann bei Nichtverfügbarkeit stornieren.
Nutzen Sie das 'Notizen'-Feld im Warenkorb für Änderungen oder Anpassungen.
Der Mindestbestellwert variiert je nach Restaurant. Sichtbar auf der Restaurant-Seite und im Warenkorb. Liefergebühren werden nicht angerechnet.
Die Liefergebühren variieren je nach Entfernung. Werden während der Bestellung angezeigt.
Bereich 'Bestellungen' Ihres Kontos, mit vollständigem Verlauf und herunterladbaren PDFs.
Kontaktieren Sie das Restaurant sofort. Falls nicht erreichbar, kontaktieren Sie den Kundenservice über die Kontakt-Seite.
Bewertungen und Feedback
Verfügbar innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung über den Bestelllink oder die Einladungs-E-Mail.
Veröffentlichung nach manueller Überprüfung innerhalb von 48-72 Stunden.
30 Tage ab dem Bestelldatum.
Zahlungen und Rückerstattungen
Kontaktieren Sie sofort den Kundenservice über die Kontakt-Seite für eine Rückerstattung.
Überprüfen Sie Ihr verfügbares Guthaben. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie Ihre Bank.
Kontaktieren Sie sofort den Kundenservice über die Kontakt-Seite.
Für Karten und digitale Geldbörsen, Stornierung innerhalb von 10 Tagen. Für Payconiq, automatische Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Allergien und Lebensmittelunverträglichkeiten
Nutzen Sie das 'Notizen'-Feld beim Checkout. Bei schweren Allergien wird die Bestellung nicht empfohlen.
Die Verantwortung liegt beim Restaurant. Kontaktieren Sie es direkt zur Überprüfung der Kompatibilität.
Restaurants sind gesetzlich verpflichtet, Informationen über Allergene bereitzustellen. Überprüfen Sie immer direkt mit ihnen.
Nur der Koch kennt die genauen Zutaten. Zutaten können variieren und Ihre Sicherheit gefährden.
