Privacy Policy
Introducción
Para enfrentar la evolución tecnológica, es necesario prestar atención a la protección de la privacidad. Wedely S.à. r.l (a partir de ahora «Wedely») se compromete a cumplir con el nuevo Reglamento General Europeo de Protección de Datos Personales (RGPD) que entró en vigor desde el 25 de mayo de 2018. Los datos personales recopilados por Wedely están totalmente sujetos a esta nueva normativa.ÍNDICE
1. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL2. FINALIDAD DEL PROCESAMIENTO DE DATOS
- INFORMACIÓN QUE USTED PROPORCIONA VOLUNTARIAMENTE
. Información de registro
. Información sobre transacciones
. Comentarios y opiniones
- INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS AUTOMÁTICAMENTE
. Información de la actividad
. Cookies y tecnologías similares
. Identificadores publicitarios móviles
- INFORMACIÓN QUE OBTENEMOS DE FUENTES DE TERCEROS
. Informes analíticos y estudios de mercado
3. BASE JURÍDICA
4. FORMAS E INTERACCIÓN
- ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
5. ARCHIVOS DE REGISTRO Y COOKIES
6. TERCEROS
7. DURACIÓN DEL ALMACENAMIENTO
8. DERECHO DE OPOSICIÓN, DESISTIMIENTO Y CESIÓN
9. DERECHO DE ACCESO Y RECTIFICACIÓN
10. DERECHO A LIMITAR EL TRATAMIENTO
11. EJECUCIÓN DE SOLICITUDES DE DERECHOS
12. SEGURIDAD
1. Recopilación de información personal
En general, sus datos personales no se guardan automáticamente cuando navega por el sitio web Wedely.com, sin embargo, durante su visita, aparece un banner en la parte inferior de la pantalla informándole del uso de cookies al navegar por el sitio. Le corresponde a usted elegir entre aceptar o rechazar el depósito de cookies en función de la finalidad perseguida por cada categoría de cookies. Algunas cookies no recogen datos personales, sino que simplemente ofrecen una mejor experiencia de navegación.En algunos casos, especialmente cuando desea dejar un mensaje en el sitio web, se le pedirá que proporcione su nombre (s), nombre (s) y dirección de correo electrónico (en adelante, sus «Datos Personales»). Al proporcionar esta información, usted acepta expresamente que sus datos serán tratados por Wedely para los fines indicados en el apartado 2 a continuación. Si existen otros fines distintos de los indicados en el punto 2, se comunicarán al final de cada formulario.
2. Finalidad del procesamiento de datos
Wedely puede procesar sus Datos Personales para las siguientes finalidades:(a) (a) proporcionarle la información o los servicios que haya solicitado (incluido el envío de una oferta comercial, notificaciones o una respuesta a una solicitud de contacto);
(b) envío del boletín;
(c) recopilar la información que nos permita mejorar nuestro sitio, nuestros productos y servicios (en particular mediante cookies);
(d) ponernos en contacto con usted para informarle sobre diversos eventos de Wedely, incluidas actualizaciones de productos y servicios y atención al cliente;
(e) Información de registro: Cuando crea una cuenta de WeDely, se registra o rellena formularios en los Servicios, recopilamos información sobre usted, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la contraseña que crea (encriptada);
(f) Información sobre transacciones: Las operaciones de pago se subcontratan a nuestros procesadores de pagos y no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros sistemas. También recopilamos los detalles de entrega (por ejemplo, su dirección física) para gestionar cada pedido;
(g) Comentarios: Cuando publica mensajes y reseñas de los Servicios o se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, con una pregunta, problema o comentario, recopilamos información sobre usted, incluyendo su nombre y el contenido de su consulta. Si se pone en contacto con nuestros equipos de atención al cliente, grabaremos y guardaremos un registro de su conversación con fines de calidad y capacitación y para ayudar en la resolución de sus consultas;
Información que usted proporciona voluntariamente
Información de registroLa información de registro que proporciona cuando crea una cuenta WeDely nos permite darle acceso a los Servicios y proporcionárselos bajo nuestros Términos. También utilizamos esta información para autenticar su acceso a los Servicios, para ponernos en contacto con usted para obtener sus opiniones y para notificarle cambios o actualizaciones importantes en nuestros Servicios.
Información sobre transacciones
La información de su transacción (como los alimentos que agrega a su cesta) nos permite procesar su pedido y enviarle una factura precisa. También nos ayuda a nosotros y a cualquier Restaurante que usted pida con contacto con usted cuando sea necesario. WeDely puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o SMS para darle actualizaciones de estado u otra información o para resolver problemas con su cuenta o pedido. Un Restaurante puede ponerse en contacto con usted por teléfono o SMS para proporcionarle actualizaciones de estado u otra información relacionada con su Pedido. Cuando pague su Pedido con un proveedor de servicios de pago móvil o billetera digital, le enviaremos información de transacción a través de correos electrónicos de confirmación o SMS a la dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado en ese proveedor de servicios (ya que esto es requerido por esos proveedores).
Algunos Restaurantes de nuestra plataforma utilizan nuestras empresas de entrega de terceros; estas compañías pueden usar su información para proporcionarle actualizaciones de estado en la entrega de su Pedido. También analizaremos información sobre transacciones completadas y pedidos entregados con éxito sobre la base de datos coincidentes o análisis estadístico para que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio y Servicios. Nuestros análisis también nos ayudan a detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilegales o actos prohibidos por nuestros Términos o cualquier política aplicable a los Servicios.
Comentarios y opiniones
Si nos da comentarios, lo utilizaremos para responder a sus preguntas o consultas, para proporcionar atención al cliente y resolver cualquier problema con sus Pedidos o con los Servicios. Publicaremos las reseñas que nos envíe sobre los Restaurantes en nuestra plataforma y nuestros Servicios en general, y también analizaremos sus comentarios para mejorar y desarrollar nuestros Servicios y para mejorar su experiencia.
Información que recopilamos automáticamente
Cuando accede a nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información automáticamente de su dispositivo, como su dirección IP, dirección MAC o ID del dispositivo. En algunos países, incluida Europa, esta información puede considerarse información personal según las leyes de protección de datos aplicables.Información de la actividad
Analizamos sus hábitos de compra y cómo interactúa con nuestros Servicios para que podamos sugerir opciones de comida de nuevos restaurantes que creemos que le gustaría probar. Te permitimos acceder a tu historial de pedidos para que puedas reordenar fácilmente con tus restaurantes favoritos. También podemos recopilar información sobre su interacción con nuestros correos electrónicos y otras formas de comunicación.
Cookies y tecnologías similares
Al igual que muchos sitios web y servicios en línea, utilizamos cookies y otras tecnologías para mantener un registro de su interacción con nuestros Servicios. Las cookies también nos ayudan a gestionar una gama de características y contenidos, así como a almacenar búsquedas y volver a presentar su información en el punto de pedido. Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos, por qué y cómo puede controlar dichas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.
Identificadores publicitarios para dispositivos móviles
Cuando utilizas nuestra aplicación móvil, recopilamos identificadores publicitarios específicos de la plataforma: IDFA (Identifier for Advertisers) en dispositivos iOS y AAID (Android Advertising ID) en dispositivos Android. Estos identificadores son anónimos y se utilizan para optimizar y analizar campañas publicitarias. Los usuarios pueden restablecer o desactivar estos identificadores en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
Información que obtenemos de fuentes de terceros
Informes analíticos y estudios de mercadoAnalizamos la información que recopilamos de nuestros proveedores de servicios externos (como Google, Facebook y otras filiales) para comprender cómo interactúa con nuestros Servicios y anuncios (por ejemplo, si ha hecho clic en uno de nuestros anuncios). Esto nos ayuda a comprender sus preferencias y recomendarle Servicios adaptados a sus intereses.
3. Base jurídica
A los efectos explicados en (2):(a) Relación precontractual o interés legítimo
(b) Consentimiento
(c) Intereses legítimos
(d) Consentimiento
(e) Obligación contractual
(f) Obligación contractual
(g) Intereses legítimos
4. Formas e interacción
Su información personal se recopila a través de nuestro formulario de contacto o formulario de solicitud de boletín informativo.Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Seguimiento de su solicitud de información
- Proporcionarle la información que solicitó
- Recopilación de datos estadísticos relacionados con el uso del sitio web
- Nos pondremos en contacto con usted en caso de que necesitemos más información sobre su solicitud
Cuando accede a nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información automáticamente de su dispositivo. En algunos países, incluidos países de Europa, esta información puede considerarse información personal según las leyes de protección de datos aplicables. Por ejemplo:
- Información de la actividad: Recopilamos información sobre su uso de los Servicios e información sobre usted a partir de los pedidos
- Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnología de seguimiento similar para recopilar y usar información personal sobre usted (por ejemplo, su dirección de Protocolo de Internet (IP), su ID de dispositivo, su tipo de navegador y cuándo, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo interactúa con los Servicios), incluso para facilitar los intereses:publicidad basada en.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes y afiliados o a cualquier número de sitios web que puedan ofrecer información útil a nuestros visitantes. Proporcionamos estos enlaces a usted sólo como una conveniencia y la inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación del sitio web relevante por parte de WeDely. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas o esos sitios web enlazados. Compruebe estas políticas antes de enviar cualquier información personal a dichos sitios web.5. Archivos de registro y cookies
Recopilamos cierta información a través de archivos de registro y cookies. Esta es principalmente la siguiente información:- Dirección IP
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y consultas
- Día y hora de conexión
El uso de estos archivos nos permite:
- Mejorar el servicio y ofrecer una bienvenida personalizada
- Recopilar los datos estadísticos
6. Terceros
Sus datos personales serán enviados a algunos terceros, el restaurante donde usted compra la comida sólo verá los detalles del pedido y el número de pedido. El restaurante no recibirá su nombre ni su dirección.El conductor tendrá acceso a su nombre, dirección, número de teléfono y detalles de su pedido.
Sus datos se pueden almacenar, pero cifrar, en nuestros servidores en la nube.
Algunos datos, como su dirección IP, pueden ser recogidos con fines estadísticos y comerciales (publicitarios) por nuestros socios, como Google o Meta (Facebook), ambos situados fuera de la UE/EEE. Cuando sus datos personales se transfieren (incluso en el caso de acceso remoto) a un país fuera de la UE/EEE que no está sujeto a una decisión de adecuación, se establecen las salvaguardias adecuadas de acuerdo con el capítulo V del RGPD, como las cláusulas contractuales estándar adoptadas y aprobadas por la Comisión Europea.
7. Duración del almacenamiento
Sus Datos Personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para el fin para el que los obtuvimos. El periodo de conservación dependerá de varios factores, como la duración del contrato celebrado con usted, razones de prevención del fraude o requisitos legales que nos sean impuestos.Los archivos de registro recopilados durante las interacciones con la aplicación Wedely o el sitio web se destruyen al cabo de 12 meses.
Los Datos Personales que recopilamos a través de los formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web no se conservarán durante más de 3 años desde el último contacto con Wedely.
Siempre que tratemos sus Datos Personales sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a darse de baja de nuestro boletín de noticias y a retirar su consentimiento a la comercialización en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación o haciendo clic en el enlace para darse de baja en la comunicación por correo electrónico que le enviamos (por ejemplo, eventos de Wedely, actualizaciones de servicios y productos, etc.). Tenga en cuenta que la retirada de su consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento de los Datos Personales basado en el consentimiento previo a su retirada.
Una vez transcurrido el periodo de conservación aplicable, destruiremos de forma segura sus Datos Personales de conformidad con las leyes y normativas aplicables.
8. Derecho de oposición, desistimiento y cesión
Tiene derecho a oponerse, eliminar sus Datos Personales y retirar su consentimiento. También puede solicitar una transferencia de sus Datos Personales.El derecho de oposición es la posibilidad ofrecida a los usuarios de Internet para negarse a que sus datos personales sean utilizados para determinados fines mencionados durante la recogida. Puede oponerse al procesamiento de su información personal si tenemos un interés legítimo (o el interés de un tercero) en hacerlo y existe una razón válida para oponerse al procesamiento de datos. También tiene derecho a oponerse si procesamos su información personal con fines de marketing directo.
El derecho de desistimiento es la posibilidad ofrecida a los usuarios de solicitar la supresión de sus datos personales. También puede solicitar que se elimine o elimine su información personal cuando haya expresado su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos (véase más arriba).
Cuando usted proporciona su consentimiento explícito para autorizar la recopilación, procesamiento y transferencia de su información personal para un propósito particular, tiene derecho a retirar su consentimiento para este tratamiento de datos en cualquier momento. Una vez que recibamos la notificación de retirada de su consentimiento, ya no procesaremos su información para los fines para los que dio su consentimiento, a menos que tengamos una razón legítima para hacerlo.
Puede solicitar la transferencia de su información personal en su nombre o en nombre de otro responsable en un formato electrónico y estructurado (derecho a la portabilidad de los datos). Esto le permite recuperar y transferir sus datos en un formato utilizable electrónicamente.
9. Derecho de acceso y rectificación
Puede solicitar acceso a su información personal (comúnmente llamada «solicitud de acceso a sus datos personales»). Esta solicitud le permite recibir una copia de su información personal y verificar que estamos procesando legalmente estos datos.También puede solicitar información sobre si tenemos información personal sobre usted y, en caso afirmativo, qué información está disponible y por qué la guardamos/usamos.
Además, puede solicitar la corrección de la información personal que tenemos sobre usted. Esto le permite rectificar cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted.
10. Derecho a limitar el tratamiento
Puede solicitar la limitación del procesamiento de su información personal. Esto le permite suspender el procesamiento de su información personal, por ejemplo, si desea establecer la exactitud o el motivo del procesamiento de datos.11. Ejecución de solicitudes de derechos
Para solicitar la ejecución de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico privacy@wedely.com. Su solicitud se procesará en el plazo de un mes a partir del momento de la confirmación de su identidad. No tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a su información personal (o ejecutar cualquier otro de sus derechos). Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa razonable si su solicitud de acceso es manifiestamente infundada o inadecuada. También podemos negarnos a procesar su solicitud por el mismo motivo.Podemos solicitarle la información para ayudarnos a confirmar su identidad y para garantizar que respeta su derecho a acceder a esta información (o para la ejecución de cualquier otro de sus derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar la no divulgación de su información personal a una persona no autorizada. Se le permite presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos («CNPD») si considera que sus derechos no son respetados.
12. Seguridad
La información personal que recopilamos se conserva en un entorno seguro. Nuestros empleados están obligados a respetar la confidencialidad de su información. Para garantizar la seguridad de su información personal, utilizamos las siguientes medidas:- Protocolo SSL (capa de sockets seguros)
- Gestión de accesos: persona autorizada
- Copias de seguridad
- Firewalls
13. Actualizaciones de nuestra Política de Privacidad
Mantenemos esta Política bajo revisión periódica y podemos cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de esta Política de privacidad en cualquier momento. Publicaremos cualquier modificación o cambio a la Política en nuestro sitio web antes de que dichos cambios entren en vigencia.Última actualización: 28 febrero 2023
