F.A.Q.

Consultez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe de support est toujours à votre disposition.

Informations Générales

Qu'est-ce que Wedely.com et comment ça fonctionne ?

Wedely.com est une plateforme qui vous permet de trouver des restaurants et des magasins qui proposent la livraison à domicile ou le retrait. En saisissant votre adresse, vous pouvez parcourir les menus et catalogues, ajouter des produits au panier et passer des commandes en ligne.

Est-il possible de commander par téléphone ?

Non, les commandes peuvent être passées exclusivement via le site web ou l'application.

Il n'y a pas de restaurants ou de magasins disponibles dans ma zone, que puis-je faire ?

S'il n'y a pas d'établissements disponibles dans votre zone, vous ne pourrez pas passer de commandes. Wedely est en expansion continue dans de nouvelles villes. Vous pouvez suggérer des restaurants via la page Contactez-nous.

Je ne reçois pas d'emails de Wedely.com, que dois-je faire ?

Vérifiez votre boîte de réception et le dossier Spam. Si le problème persiste, modifiez l'adresse email dans votre compte.

Compte et Données Personnelles

Comment modifier mes données personnelles ?

Dans la section 'Mon Compte', vous pouvez modifier : données personnelles, adresses, téléphone, mot de passe et favoris. Accédez-y via le bouton 'Connexion' sur la page d'accueil.

Comment enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

Dans la section 'Mon Compte', sélectionnez 'Adresses' pour ajouter des lieux comme 'Domicile' et 'Travail'. L'adresse sera sélectionnable lors de la commande.

Comment récupérer mon nom d'utilisateur ou mot de passe ?

Cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' sur la page de connexion et saisissez votre email. Vérifiez aussi le dossier Spam.

Comment supprimer mon compte ?

Connectez-vous à votre profil et cliquez sur 'Supprimer le compte'. Attention : cette opération est irréversible.

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer un second compte avec le même numéro ?

Chaque numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul compte. Contactez le support via la page Contactez-nous.

Commandes et Livraisons

Comment suivre l'état de ma commande ?

Dans la section 'Commandes' de votre compte. Pour les livraisons des partenaires Wedely, informations en temps réel. Pour les autres livraisons, contactez le restaurant.

Est-il possible de modifier ou annuler une commande ?

Il n'est pas possible de modifier ou annuler automatiquement. Contactez le service client via la page Contactez-nous ou l'établissement.

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les délais sont indicatifs. Des retards sont possibles pendant les heures de pointe.

Comment programmer une commande à l'avance ?

Elle peut être programmée jusqu'à 180 jours à l'avance, en spécifiant date et heure. L'établissement peut annuler pour indisponibilité.

Comment modifier les ingrédients des produits sélectionnés ?

Utilisez le champ 'Notes' dans le panier pour spécifier les modifications ou personnalisations.

Y a-t-il une commande minimum ?

Le minimum varie pour chaque restaurant. Visible sur la page du restaurant et dans le panier. Les frais de livraison ne sont pas comptabilisés.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon la distance. Affichés pendant la commande.

Comment voir les détails de ma commande ?

Section 'Commandes' de votre compte, avec historique complet et PDF téléchargeables.

J'ai reçu une commande incomplète ou erronée, que dois-je faire ?

Contactez le restaurant immédiatement. Si injoignable, contactez le Service Client via la page Contactez-nous.

Avis et Retours

Comment laisser un avis pour un établissement ?

Disponible dans les 30 jours suivant la commande via le lien de la commande ou l'email d'invitation.

Pourquoi ne vois-je pas mon avis sur le site ?

Publication après vérification manuelle sous 48-72 heures.

Combien de temps ai-je pour laisser un avis ?

30 jours à partir de la date de la commande.

Paiements et Remboursements

J'ai reçu une erreur lors du paiement mais le montant a été débité

Contactez immédiatement le Service Client via la page Contactez-nous pour un remboursement.

Je n'arrive pas à payer par carte, que dois-je faire ?

Vérifiez votre crédit disponible. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire.

J'ai reçu plusieurs débits pour la même commande, que dois-je faire ?

Contactez immédiatement le Service Client via la page Contactez-nous.

Comment fonctionnent les remboursements selon les différents moyens de paiement ?

Pour les cartes et portefeuilles numériques, annulation sous 10 jours. Pour Payconiq, remboursement automatique sous 5 jours ouvrés.

Allergies et Intolérances Alimentaires

Comment communiquer mes allergies alimentaires au restaurant ?

Utilisez le champ 'Notes' lors du paiement. Pour les allergies graves, la commande n'est pas recommandée.

Pourquoi Wedely ne peut pas garantir la compatibilité avec les intolérances alimentaires ?

La responsabilité incombe au restaurant. Contactez-le directement pour vérifier la compatibilité.

Informations sur les allergènes

Les restaurants sont légalement tenus de fournir des informations sur les allergènes. Vérifiez toujours directement avec eux.

Pourquoi dois-je contacter directement le restaurant pour les allergies ?

Seul le chef connaît les ingrédients exacts. Les ingrédients peuvent varier compromettant votre sécurité.

Support

Comment contacter le service client ?

Consultez d'abord la page d'aide. Si nécessaire, demandez de l'aide via la page Contactez-nous.

J'ai des problèmes avec le site web

Réessayez l'opération. Si le problème persiste, signalez-le via la page Contactez-nous.

Quand recevrai-je une réponse du service client ?

Réponse dans les plus brefs délais. Pour les urgences, utilisez le chat en temps réel.

Comment signaler des problèmes avec la livraison ou le livreur ?

Utilisez la section signalements sur la page de la commande. L'équipe qualité prendra les mesures nécessaires.