Privacy Policy

Introduzione
Per affrontare l'evoluzione tecnologica, è necessario prestare attenzione alla tutela della privacy. Wedely S.à.r.l (d'ora in poi «Wedely») si impegna a rispettare il nuovo regolamento generale europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR) entrato in vigore dal 25 maggio 2018. I dati personali raccolti da Wedely sono pienamente soggetti a questo nuovo regolamento.

INDICE
1. RACCOLTA DI INFORMAZIONI PERSONALI
2. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO
- INFORMAZIONI FORNITE VOLONTARIAMENTE
. Informazioni di registrazione
. Informazioni sulle transazioni
. Feedback e recensioni
- INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO AUTOMATICAMENTE
. Informazioni sull'attività
. Cookie e tecnologie simili
. Identificatori pubblicitari mobile
- INFORMAZIONI CHE OTTENIAMO DA FONTI DI TERZE PARTI
. Report analitici e indagini di mercato
3. BASE GIURIDICA
4. FORME E INTERAZIONE
- COLLEGAMENTI A SITI DI TERZE PARTI
5. FILE DI LOG E COOKIE
6. TERZE PARTI
6. DURATA DI ARCHIVIAZIONE
7. DIRITTO DI OPPOSIZIONE, RECESSO E TRASFERIMENTO
8. DIRITTO DI ACCESSO E RETTIFICAZIONE
10. DIRITTO DI LIMITAZIONE DEL TRATTAMENTO
11. ESECUZIONE DELLA RICHIESTA DI DIRITTI
12. SICUREZZA


1. Raccolta di informazioni personali
In generale, i tuoi dati personali non vengono salvati automaticamente quando navighi sul sito Wedely.com tuttavia, durante la tua visita, nella parte inferiore dello schermo appare un banner che ti informa dell'uso dei cookie durante la navigazione sul sito. Spetta all'utente scegliere se accettare o rifiutare il deposito dei cookie in base alla finalità perseguita da ciascuna categoria di cookie. Alcuni cookie non raccolgono dati personali, ma offrono semplicemente una migliore esperienza di navigazione.

In alcuni casi, specialmente quando vuoi lasciare un messaggio sul sito web, ti verrà chiesto di fornire il tuo nome, il tuo cognome e l'indirizzo e-mail (di seguito i tuoi «Dati Personali»). Fornendo queste informazioni, acconsenti espressamente che i tuoi dati saranno trattati da Wedely per le finalità indicate nella sezione 2 che segue. Qualora vi siano finalità diverse da quelle indicate al punto 2, esse saranno comunicate alla fine di ciascun modulo.


2. Finalità del trattamento
Wedely può trattare i tuoi Dati Personali per le seguenti finalità:
(a) fornirvi le informazioni o i servizi che avete richiesto (compreso l'invio di un'offerta commerciale, di notifiche o di una risposta a una richiesta di contatto);
(b) Invio di Newsletter;
(c) raccogliere le informazioni che ci consentono di migliorare il nostro sito, i nostri prodotti e servizi (in particolare mediante cookie);
(d) contattare l'utente in merito a vari eventi Wedely, compresi gli aggiornamenti dei prodotti e dei servizi e l'assistenza ai clienti ;
(e) Informazioni di registrazione: quando crei un account WeDely, ti registri o compili moduli sui Servizi, raccogliamo informazioni su di te, tra cui nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e password creata (crittografata).
(f) Informazioni sulle transazioni: le operazioni di pagamento vengono esternalizzate ai nostri processori di pagamento e non memorizziamo i dati della carta di credito nei nostri sistemi. Raccogliamo anche i dati di consegna (ad esempio il tuo indirizzo fisico) per evadere ogni Ordine.
(g) Feedback: quando pubblichi messaggi e recensioni dei Servizi o ci contatti, ad esempio con una domanda, un problema o un commento, raccogliamo informazioni su di te, inclusi il tuo nome e il contenuto della tua richiesta. Se contattate i nostri team di assistenza clienti, registreremo e conserveremo una registrazione della vostra conversazione per scopi di qualità e formazione e per aiutare nella risoluzione delle vostre domande.



Informazioni fornite volontariamente
Informazioni di registrazione
Le informazioni di registrazione fornite dall'utente quando crea un account WeDely ci consentono di fornire all'utente l'accesso ai Servizi e di fornirli ai sensi dei nostri Termini. Utilizziamo queste informazioni anche per autenticare il vostro accesso ai Servizi, per contattarvi per le vostre visualizzazioni e per informarvi di importanti modifiche o aggiornamenti dei nostri Servizi.

Informazioni sulle transazioni
Le informazioni sulla transazione (come gli alimenti aggiunti al carrello) ci consentono di elaborare il tuo ordine e inviarti una fattura accurata. Aiuta anche noi e qualsiasi Ristorante che ordini con contattarti dove necessario. Wedely può contattarti via e-mail, telefono o SMS per fornirti aggiornamenti sullo stato o altre informazioni o per risolvere problemi relativi al tuo account o all'Ordine. Un Ristorante può contattarti telefonicamente o via SMS per fornirti aggiornamenti sullo stato o altre informazioni riguardanti il tuo Ordine. Nel caso in cui paghi il tuo Ordine con un fornitore di servizi di pagamento mobile o di portafoglio digitale, ti invieremo le informazioni sulle transazioni tramite e-mail di conferma o SMS all'indirizzo e-mail o al numero di telefono registrato presso tale fornitore di servizi (poiché ciò è richiesto da tali fornitori).
Alcuni Ristoranti sulla nostra piattaforma utilizzano le nostre società di consegna terze parti; queste aziende possono utilizzare le tue informazioni per fornirti aggiornamenti sullo stato della consegna del tuo Ordine. Analizzeremo inoltre le informazioni sulle transazioni completate e gli Ordini consegnati con successo sulla base della corrispondenza dei dati o dell'analisi statistica in modo da poter amministrare, supportare, migliorare e sviluppare la nostra attività e i nostri Servizi. Le nostre analisi ci aiutano inoltre a rilevare e prevenire frodi o altre attività illegali o atti vietati dai nostri Termini o da qualsiasi politica applicabile ai Servizi.

Feedback e recensioni
Se ci fornisci un feedback, lo useremo per rispondere alle tue domande o domande, per fornire assistenza clienti e risolvere eventuali problemi con i tuoi Ordini o con i Servizi. Pubblicheremo le recensioni che ci invierai sui Ristoranti sulla nostra piattaforma e sui nostri Servizi in generale e analizzeremo anche i tuoi feedback per migliorare e sviluppare i nostri Servizi e per migliorare la tua esperienza.


Informazioni che raccogliamo automaticamente
Quando accedi ai nostri Servizi, potremmo raccogliere automaticamente determinate informazioni dal tuo dispositivo, come l'indirizzo IP, l'indirizzo MAC o l'ID del dispositivo. In alcuni paesi, anche in Europa, queste informazioni possono essere considerate informazioni personali ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

Informazioni sull'attività
Analizziamo le tue abitudini di acquisto e il modo in cui interagisci con i nostri Servizi in modo da poter suggerire opzioni alimentari provenienti da nuovi ristoranti che riteniamo desideriate provare. Ti consentiamo di accedere alla cronologia degli ordini in modo che tu possa facilmente riordinare con i tuoi Ristoranti preferiti. Potremmo anche raccogliere informazioni sull'interazione dell'utente con le nostre e-mail e altre forme di comunicazione.

Cookie e tecnologie simili
Come molti siti web e servizi online, utilizziamo cookie e altre tecnologie per mantenere un registro della tua interazione con i nostri Servizi. I cookie ci aiutano anche a gestire una serie di funzionalità e contenuti, nonché a memorizzare le ricerche e a presentare nuovamente le tue informazioni al momento dell'Ordine. Per maggiori informazioni sui tipi di cookie e tecnologie simili che utilizziamo, perché e come puoi controllare tali tecnologie, consulta la nostra Cookie Policy.

Identificatori pubblicitari per dispositivi mobili
Quando utilizzi la nostra applicazione mobile, raccogliamo identificatori pubblicitari specifici per piattaforma: IDFA (Identifier for Advertisers) su dispositivi iOS e AAID (Android Advertising ID) su dispositivi Android. Questi identificatori sono anonimi e vengono utilizzati per ottimizzare e analizzare le campagne pubblicitarie. Gli utenti possono reimpostare o disattivare questi identificatori dalle impostazioni del proprio dispositivo in qualsiasi momento.


Informazioni che otteniamo da fonti di terze parti
Report analitici e indagini di mercato
Analizziamo le informazioni che raccogliamo dai nostri fornitori di servizi di terze parti (come Google, Facebook e altre affiliate) per capire come interagisci con i nostri Servizi e annunci pubblicitari (ad esempio se hai cliccato su uno dei nostri annunci pubblicitari). Questo ci aiuta a comprendere le tue preferenze e a consigliarti Servizi personalizzati in base ai tuoi interessi.


3. Base giuridica
Per le finalità illustrate al punto 2:
(a) Relazione precontrattuale o interesse legittimo
(b) Consenso
(c) Interesse legittimo
(d) Consenso
(e) Obbligo contrattuale
(f) Obbligo contrattuale
(g) Interesse legittimo


4. Forme e interazione
I tuoi dati personali vengono raccolti tramite il nostro modulo di contatto o modulo di richiesta di newsletter.
Utilizziamo le informazioni raccolte per i seguenti scopi:

  • Monitoraggio della tua richiesta di informazioni
  • Fornendoti le informazioni che hai richiesto
  • Raccogliere dati statistici relativi all'utilizzo del sito web
  • Contattarti nel caso avessimo bisogno di maggiori informazioni sulla tua richiesta

Quando accedi ai nostri Servizi, potremmo raccogliere automaticamente determinate informazioni dal tuo dispositivo. In alcuni paesi, inclusi i paesi europei, queste informazioni possono essere considerate informazioni personali ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Ad esempio:

  • Informazioni sull'attività: raccogliamo informazioni sull'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente e informazioni su di te dagli ordini
  • Cookie e tecnologie simili: utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili per raccogliere e utilizzare informazioni personali su di te (ad esempio, il tuo indirizzo IP (Internet Protocol), l'ID del dispositivo, il tipo di browser e quando, con quale frequenza e per quanto tempo interagisci con i Servizi), anche per facilitare gli interessi-pubblicità basata.


Collegamenti a siti di terze parti
Il nostro sito web può, di volta in volta, contenere link da e verso i siti web delle nostre reti di partner, inserzionisti e affiliati o a qualsiasi numero di siti web che possano offrire informazioni utili ai nostri visitatori. Noi forniamo questi link solo per comodità e l'inclusione di qualsiasi link non implica l'approvazione del sito web pertinente da parte di WeDely. Se si segue un link a uno di questi siti web, si prega di notare che essi hanno le proprie politiche sulla privacy e che non ci assumiamo alcuna responsabilità per tali politiche o siti web collegati. Si prega di controllare queste politiche prima di inviare qualsiasi informazione personale a tali siti web.


5. File di log e cookie
Raccogliamo determinate informazioni tramite file di log e cookie. Queste sono principalmente le seguenti informazioni:

  • Indirizzo IP
  • Sistema operativo
  • Pagine visitate e query
  • Giorno e ora di connessione

L'utilizzo di tali file ci consente di:

  • Per migliorare il servizio e offrire un'accoglienza personalizzata
  • Per raccogliere i dati statistici


6. Terze parti
I tuoi dati personali saranno inviati ad alcune terze parti, il ristorante dove acquisti il cibo vedrà solo i dettagli dell'ordine e del numero dell'ordine. Il ristorante non riceverà il vostro nome o il vostro indirizzo.
L'autista avrà accesso al tuo nome, indirizzo, numero di telefono e dettagli del tuo ordine.
I tuoi dati possono essere archiviati, ma crittografati, sui nostri server cloud.
Alcuni dati come il tuo indirizzo IP possono essere raccolti a fini statistici e commerciali (pubblicitari) dai nostri partner come Google o Meta (Facebook) che si trovano entrambi al di fuori dell'UE/SEE. Quando i vostri dati personali vengono trasferiti (anche in caso di accesso remoto) in un paese al di fuori dell'UE/SEE che non è soggetto a una decisione di adeguatezza, vengono messe in atto garanzie appropriate in conformità con il capitolo V del GDPR, come le clausole contrattuali standard adottate e approvate dalla Commissione europea.


7. Durata di archiviazione
I vostri dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario allo scopo per cui li abbiamo ottenuti. Il periodo di conservazione dipenderà da diversi fattori, quali la durata del contratto stipulato con l'utente, motivi di prevenzione delle frodi o requisiti legali imposti a Wedely.

I file di log raccolti durante le interazioni con l'App Wedely o il sito web vengono distrutti dopo 12 mesi.

I Dati personali raccolti tramite i moduli di contatto disponibili sul nostro sito web non saranno conservati per più di 3 anni dall'ultimo contatto con Wedely.

Ogni volta che trattiamo i vostri Dati personali sulla base del vostro consenso, avete il diritto di annullare l'iscrizione alla nostra newsletter e di revocare il vostro consenso al marketing in qualsiasi momento contattandoci come indicato di seguito o facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione nelle comunicazioni e-mail che vi inviamo (ad esempio, eventi Wedely, aggiornamenti sui servizi e sui prodotti, ecc.) Si noti che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento dei Dati personali basato sul consenso precedente alla revoca.

Alla scadenza del periodo di conservazione applicabile, distruggeremo in modo sicuro i vostri Dati personali in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.


8. Diritto di opposizione, recesso e trasferimento
Hai diritto di opposizione, cancellazione dei tuoi Dati Personali e revoca del tuo consenso. Puoi anche richiedere il trasferimento dei tuoi Dati Personali.

Il diritto di opposizione è la possibilità offerta agli utenti di Internet di rifiutare che i loro dati personali siano utilizzati per determinati scopi menzionati durante la raccolta. Puoi esprimere l'opposizione al trattamento dei tuoi dati personali se abbiamo un interesse legittimo (o l'interesse di una terza parte) a farlo e vi è un valido motivo per opporci al trattamento dei dati. Hai anche il diritto di opporti se trattiamo i tuoi dati personali per scopi di marketing diretto.

Il diritto di recesso è la possibilità offerta agli utenti di richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Puoi anche richiedere la cancellazione o la rimozione dei tuoi dati personali quando hai espresso il tuo diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati (vedi sopra).

Quando fornisci il tuo esplicito consenso ad autorizzare la raccolta, il trattamento e il trasferimento dei tuoi dati personali per uno scopo particolare, hai il diritto di revocare il tuo consenso al trattamento dei dati in qualsiasi momento. Una volta ricevuta la notifica di revoca del tuo consenso, non tratteremo più le tue informazioni per gli scopi per i quali hai dato il tuo consenso, a meno che non ci sia un motivo legittimo per farlo.

Puoi richiedere il trasferimento dei tuoi dati personali per tuo conto o per conto di un altro titolare del trattamento in formato elettronico e strutturato (diritto alla portabilità dei dati). Ciò consente di recuperare e trasferire i dati in un formato utilizzabile elettronicamente.


9. Diritto di accesso e rettificazione
Puoi richiedere l'accesso ai tuoi dati personali (comunemente chiamata «richiesta di accesso ai suoi dati personali»). Questa richiesta ti consente di ricevere una copia dei tuoi dati personali e di verificare che stiamo elaborando legalmente questi dati.

Puoi anche richiedere informazioni sul fatto che disponiamo di informazioni personali su di te e, in caso affermativo, quali informazioni sono disponibili e perché le conserviamo/le usiamo.

Inoltre, puoi richiedere la correzione delle informazioni personali che abbiamo su di te. Ciò consente di rettificare qualsiasi informazione incompleta o inesatta di cui disponiamo su di te.


10. Diritto di limitazione del trattamento
Puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali. Questo ti consente di sospendere il trattamento dei tuoi dati personali, ad esempio se vuoi stabilire l'esattezza o il motivo del trattamento dei dati.


11. Esecuzione della richiesta di diritti
Per richiedere l'esecuzione dei tuoi diritti, puoi contattarci al seguente indirizzo email privacy@wedely.com. La tua richiesta verrà elaborata entro un mese a partire dal momento della conferma dell'identità. Non dovrai pagare alcun costo per accedere ai tuoi dati personali (o per eseguire qualsiasi altro dei tuoi diritti). Tuttavia, potremmo addebitarti un costo ragionevole se la tua richiesta di accesso è manifestamente infondata o impropria. Possiamo anche rifiutarci di elaborare la tua richiesta per lo stesso motivo.

Potremmo richiederti le informazioni per aiutarci a confermare la tua identità e per garantire che tu rispetti il tuo diritto di accedere a queste informazioni (o per l'esecuzione di qualsiasi altro dei tuoi diritti). Si tratta di una misura di sicurezza per garantire la non divulgazione delle informazioni personali a una persona non autorizzata. Se ritieni che i tuoi diritti non siano rispettati, sei autorizzato a presentare un reclamo alla Commissione nazionale per la protezione dei dati («CNPD»).


12. Sicurezza
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in un ambiente sicuro. I nostri dipendenti sono tenuti a rispettare la riservatezza delle vostre informazioni. Per garantire la sicurezza delle tue informazioni personali, utilizziamo le seguenti misure:

  • Protocollo SSL (Secure Sockets Layer)
  • Gestione accessi — persona autorizzata
  • Backup
  • Firewall
Ci impegniamo a mantenere un elevato grado di privacy incorporando le più recenti innovazioni tecnologiche per garantire la riservatezza dei tuoi dati. Tuttavia, poiché nessun meccanismo offre la massima sicurezza, c'è sempre un rischio quando si utilizza Internet per trasferire le informazioni personali.


13. Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy
Manteniamo questa politica sotto regolare revisione e possiamo cambiare, modificare, aggiungere o rimuovere parti di questa politica sulla privacy in qualsiasi momento. Pubblicheremo eventuali modifiche o modifiche alla Politica sul nostro sito Web prima che tali modifiche abbiano effetto.

Ultimo aggiornamento: 28 febbraio 2023