Privacy Policy
Introdução
Para enfrentar a evolução tecnológica, é necessário prestar atenção à proteção da privacidade. A Wedely S.à. r.l (a partir de agora “Wedely”) compromete-se a cumprir o novo regulamento geral europeu de proteção de dados pessoais (GDPR), que entrou em vigor desde 25 de maio de 2018. Os dados pessoais recolhidos pela Wedely estão totalmente sujeitos a este novo regulamento.ÍNDICE
1. COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS2. FINALIDADE DO PROCESSAMENTO
- INFORMAÇÕES QUE VOCÊ FORNECE VOLUNTARIAMENTE
- Informações de registo
- Informações sobre a transação
- Comentários e comentários
- INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS AUTOMATICAMENTE
- Informações sobre a atividade
- Cookies e tecnologias semelhantes
- Identificadores publicitários móveis
- INFORMAÇÕES QUE OBTEMOS DE FONTES DE TERCEIROS
- Relatórios de análise e pesquisas de mercado
3. BASE JURÍDICA
4. FORMAS E INTERAÇÃO
- LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
5. ARQUIVOS DE LOG E COOKIES
6. TERCEIROS
7. DURAÇÃO DO ARMAZENAMENTO
8. DIREITO DE OPOSIÇÃO, RETIRADA E TRANSFERÊNCIA
9. DIREITO DE ACESSO E RETIFICAÇÃO
10. DIREITO DE LIMITAR O TRATAMENTO
11. EXECUÇÃO DA SOLICITAÇÃO DE DIREITOS
12. SEGURANÇA
1. Coleta de informações pessoais
Em geral, seus dados pessoais não são salvos automaticamente quando você navega no site Wedely.com, no entanto, durante a sua visita, aparece um banner na parte inferior da tela informando sobre o uso de cookies ao navegar no site. Esses cookies não coletam dados pessoais, simplesmente permitem uma melhor experiência de navegação. Cabe-lhe a si fazer uma escolha entre aceitar ou recusar o depósito de cookies de acordo com o objectivo perseguido por cada categoria de cookies.Em alguns casos, especialmente quando você quiser deixar uma mensagem no site, você será solicitado a fornecer seu (s) nome (s), nome (s) e endereço de e-mail (doravante seus “Dados Pessoais”). Ao fornecer essas informações, você concorda expressamente que seus dados serão processados pela Wedely para os fins indicados na seção 2 abaixo. Se existirem outros fins que não os indicados no ponto 2, estes serão comunicados no final de cada formulário.
2. Finalidade do processamento
A Wedely pode processar os seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:(a) fornecendo-lhe as informações ou serviços solicitados (incluindo o envio de uma oferta comercial, notificações ou uma resposta a um pedido de contacto);
(b) envio da Newsletter;
(c) recolher as informações que nos permitam melhorar o nosso site, os nossos produtos e serviços (em particular através de cookies);
(d) Contactá-lo sobre vários eventos Wedely, incluindo actualizações de produtos e serviços e apoio ao cliente.
(e) Informações de registro: Quando você cria uma conta Wedely, inscreve-se ou preenche formulários nos Serviços, coletamos informações sobre você, incluindo seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e a senha que você cria (criptografada).
(f) Informações sobre transações: As operações de pagamento são terceirizadas para nossos processadores de pagamento e não armazenamos suas informações de cartão de crédito em nossos sistemas. Também coletamos detalhes de entrega (por exemplo, seu endereço físico) para atender a cada Pedido.
(g) Comentários: Quando você publica mensagens e avaliações dos Serviços ou entra em contato conosco, por exemplo, com uma pergunta, problema ou comentário, coletamos informações sobre você, incluindo seu nome e o conteúdo de sua consulta. Se você entrar em contato com nossas equipes de suporte ao cliente, registraremos e manteremos um registro de sua conversa para fins de qualidade e treinamento e para ajudar na resolução de suas dúvidas.
Informações que você fornece voluntariamente
Informações de registoAs informações de registro que você fornece ao criar uma conta Wedely nos permitem dar acesso aos Serviços e fornecê-las a você de acordo com nossos Termos. Também usamos essas informações para autenticar seu acesso aos Serviços, para entrar em contato com você para obter suas opiniões e para notificá-lo sobre mudanças ou atualizações importantes em nossos Serviços.
Informações sobre a transação
Suas informações de transação (como os itens alimentares que você adicionar ao seu carrinho) nos permitem processar seu Pedido e enviar uma fatura precisa. Ele também ajuda a nós e a qualquer Restaurante que você encomendar com entrar em contato com você quando necessário. Wedely pode entrar em contato com você por e-mail, telefone ou SMS para fornecer atualizações de status ou outras informações ou para resolver problemas com sua conta ou Encomenda. Um Restaurante pode entrar em contato com você por telefone ou SMS para fornecer atualizações de status ou outras informações relacionadas ao seu Pedido. Quando você pagar pela sua Encomenda com um provedor de serviços de pagamento móvel ou carteira digital, enviaremos informações de transação por e-mail de confirmação ou SMS para o endereço de e-mail ou número de telefone registrado com esse provedor de serviços (uma vez que isso é exigido por esses provedores).
Alguns Restaurantes em nossa plataforma usam nossas empresas de entrega terceirizadas; essas empresas podem usar suas informações para fornecer atualizações de status sobre a entrega de seu Pedido. Também analisaremos informações sobre transações concluídas e Encomendas entregues com sucesso com base em correspondência de dados ou análise estatística para que possamos administrar, apoiar, melhorar e desenvolver nossos negócios e serviços. Nossas análises também nos ajudam a detectar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais ou atos proibidos por nossos Termos ou quaisquer políticas aplicáveis aos Serviços.
Comentários e comentários
Se você nos fornecer feedback, nós o usaremos para responder às suas perguntas ou dúvidas, para fornecer suporte ao cliente e resolver quaisquer problemas com seus Pedidos ou com os Serviços. Publicaremos avaliações que você nos enviar sobre os Restaurantes em nossa plataforma e nossos Serviços em geral, e também analisaremos seus comentários para melhorar e desenvolver nossos Serviços e melhorar sua experiência.
Informações que coletamos automaticamente
Quando você acessa nossos Serviços, podemos coletar determinadas informações automaticamente do seu dispositivo, como seu endereço IP, endereço MAC ou ID do dispositivo. Em alguns países, inclusive na Europa, essas informações podem ser consideradas informações pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.Informações sobre a atividade
Analisamos seus hábitos de compra e como você interage com nossos Serviços para que possamos sugerir opções de comida de novos restaurantes que achamos que você gostaria de experimentar. Permitemos-lhe aceder ao seu histórico de encomendas para que possa reordenar facilmente com os seus restaurantes favoritos. Também podemos coletar informações sobre sua interação com nossos e-mails e outras formas de comunicação.
Cookies e tecnologias semelhantes
Como muitos sites e serviços online, usamos cookies e outras tecnologias para manter um registro de sua interação com nossos Serviços. Os cookies também nos ajudam a gerenciar uma variedade de recursos e conteúdo, bem como a armazenar pesquisas e reapresentar suas informações no ponto de ordem. Para obter mais informações sobre os tipos de cookies e tecnologias similares que usamos, por que e como você pode controlar essas tecnologias, consulte nossa Política de Cookies.
Identificadores publicitários para dispositivos móveis
Quando você usa nosso aplicativo móvel, coletamos identificadores publicitários específicos da plataforma: IDFA (Identifier for Advertisers) em dispositivos iOS e AAID (Android Advertising ID) em dispositivos Android. Esses identificadores são anônimos e são usados para otimizar e analisar campanhas publicitárias. Os usuários podem redefinir ou desativar esses identificadores a qualquer momento nas configurações do dispositivo.
Informações que obtemos de fontes de terceiros
Relatórios de análise e pesquisas de mercadoAnalisamos informações que coletamos de nossos provedores de serviços terceirizados (como Google, Facebook e outras afiliadas) para entender como você se envolve com nossos Serviços e anúncios (por exemplo, se você clicou em um de nossos anúncios). Isto ajuda-nos a compreender as suas preferências e a recomendar Serviços adaptados aos seus interesses.
3. Base Jurídica
Para os fins explicados em (2):(a) Relação pré-contratual ou interesse legítimo
(b) Consentimento
(c) Interesse legítimo
(d) Consentimento
(e) Obrigação contratual
(f) Obrigação contratual
(g) Interesse legítimo
4. Formas e interação
Suas informações pessoais são coletadas através do nosso formulário de contato ou formulário de inscrição de boletim informativo.Usamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:
- Monitorando sua solicitação de informações
- Fornecendo as informações solicitadas
- Coleta de dados estatísticos relacionados ao uso do site
- Entrando em contato com você caso precisemos de mais informações sobre sua solicitação
Quando você acessa nossos Serviços, podemos coletar determinadas informações automaticamente do seu dispositivo. Em alguns países, incluindo países da Europa, essas informações podem ser consideradas informações pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Por exemplo:
- Monitoring your request for information
- Providing you with information you requested
- Collecting statistical data related to the use of the website
- Contacting you in case we need more information about your request
- Informações de atividade: Coletamos informações sobre seu uso dos Serviços e informações sobre você a partir dos pedidos
- Cookies e tecnologias semelhantes: Usamos cookies e tecnologia de rastreamento semelhante para coletar e usar informações pessoais sobre você (por exemplo, seu endereço de Protocolo de Internet (IP), seu ID do dispositivo, seu tipo de navegador e quando, com que frequência e quanto tempo você interage com os Serviços), incluindo para facilitar o interessepublicidade baseada.
Links para sites de terceiros
Nosso site pode, de tempos em tempos, conter links para e a partir dos sites de nossas redes de parceiros, anunciantes e afiliados ou para qualquer número de sites que possam oferecer informações úteis aos nossos visitantes. Nós fornecemos esses links para você apenas como uma conveniência e a inclusão de qualquer link não implica o endosso do site relevante pela Wedely. Se você seguir um link para qualquer um desses sites, observe que eles têm suas próprias políticas de privacidade e que não aceitamos qualquer responsabilidade por essas políticas ou por esses sites vinculados. Por favor, verifique estas políticas antes de enviar quaisquer informações pessoais para esses sites.5. Arquivos de log e cookies
Recolhemos determinadas informações através de ficheiros de registo e cookies. Estas são principalmente as seguintes informações:- Endereço IP
- Sistema operacional
- Páginas visitadas e consultas
- Dia e hora da conexão
O uso de tais arquivos nos permite:
- Melhorar o serviço e oferecer uma recepção personalizada
- Recolher os dados estatísticos
6. Terceiros
Seus dados pessoais serão enviados a alguns terceiros, o restaurante onde você compra a comida verá apenas detalhes de ordem e número de pedidos. O restaurante não receberá o seu nome ou endereço.O Motorista terá acesso ao seu nome, endereço, número de telefone e detalhes da sua encomenda.
Seus dados podem ser armazenados, mas criptografados, em nossos servidores de nuvem.
Alguns dados como o seu endereço IP podem ser recolhidos para fins estatísticos e comerciais (publicidade) pelos nossos parceiros, tais como Google ou Meta (Facebook) que estão ambos localizados fora da UE/EEE. Quando os seus dados pessoais são transferidos (incluindo no caso de acesso remoto) para um país fora da UE/EEE que não esteja sujeito a uma decisão de adequação, são estabelecidas salvaguardas apropriadas de acordo com o Capítulo V do GDPR, tais como cláusulas contratuais-tipo adoptadas e aprovadas pela Comissão Europeia.
7. Duração do armazenamento
Os seus dados pessoais são armazenados apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais os obtivemos. O período de conservação dependerá de vários factores, tais como a duração do contrato celebrado consigo, razões de prevenção de fraude ou requisitos legais impostos a nós.Os ficheiros de registo recolhidos durante as interacções com a App Wedely, ou o website, são destruídos após 12 meses.
Os dados pessoais que recolhemos através dos formulários de contacto disponíveis no nosso website não serão mantidos durante mais de 3 anos a partir do último contacto com Wedely.
Sempre que processamos os seus Dados Pessoais com base no seu consentimento, tem o direito de cancelar a sua inscrição no nosso boletim informativo e de retirar o seu consentimento para a comercialização a qualquer momento, contactando-nos como indicado abaixo ou clicando no link de cancelamento de inscrição na comunicação por e-mail que lhe enviamos (por exemplo, eventos Wedely, actualizações de serviços e produtos, etc.). Note que a retirada do seu consentimento não afecta a licitude do processamento dos Dados Pessoais com base no consentimento antes da sua retirada.
No termo do período de conservação aplicável, destruiremos em segurança os seus Dados Pessoais, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.
8. Direito de oposição, retirada e transferência
Você tem direito de objeção, exclusão de seus Dados Pessoais e retirada de seu consentimento. Você também pode solicitar a transferência de seus Dados Pessoais.O direito de objeção é a possibilidade oferecida aos usuários da Internet de recusarem que suas informações pessoais sejam usadas para determinados fins mencionados durante a coleta. Você pode expressar a objeção ao processamento de suas informações pessoais se tivermos um interesse legítimo (ou o interesse de um terceiro) em fazê-lo e houver uma razão válida para se opor ao processamento de dados. Você também tem o direito de se opor se processarmos suas informações pessoais para fins de marketing direto.
O direito de retirada é a possibilidade oferecida aos usuários de solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Você também pode solicitar a exclusão ou remoção de suas informações pessoais quando tiver expressado seu direito de se opor ao processamento de seus dados (ver acima).
Quando você fornece seu consentimento explícito para autorizar a coleta, processamento e transferência de suas informações pessoais para um propósito específico, você tem o direito de retirar seu consentimento para este processamento de dados a qualquer momento. Assim que recebermos o aviso de retirada do seu consentimento, deixaremos de processar as suas informações para os fins para os quais deu o seu consentimento, a menos que tenhamos uma razão legítima para o fazer.
Você pode solicitar a transferência de suas informações pessoais em seu nome ou em nome de outro controlador em formato eletrônico e estruturado (direito à portabilidade de dados). Isso permite que você recupere e transfira seus dados em um formato eletronicamente utilizável.
9. Direito de acesso e retificação
Você pode solicitar acesso às suas informações pessoais (comumente chamado de “solicitação de acesso aos seus dados pessoais”). Esta solicitação permite que você receba uma cópia de suas informações pessoais e verifique se estamos processando legalmente esses dados.Você também pode solicitar informações sobre se temos informações pessoais sobre você e, em caso afirmativo, quais informações estão disponíveis e por que as mantemos/usamos.
Além disso, você pode solicitar a correção das informações pessoais que temos sobre você. Isso permite que você corrija qualquer informação incompleta ou imprecisa que temos sobre você.
10. Direito de limitar o tratamento
Você pode solicitar a limitação do processamento de suas informações pessoais. Isso permite que você suspenda o processamento de suas informações pessoais, por exemplo, se você quiser estabelecer a exatidão ou o motivo do processamento de dados.11. Execução da solicitação de direitos
Para solicitar a execução dos seus direitos, pode contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail privacy@wedely.com. Seu pedido será processado dentro de um mês a partir do momento da confirmação de sua identidade. Você não terá que pagar nenhuma taxa para acessar suas informações pessoais (ou executar qualquer outro de seus direitos). No entanto, podemos cobrar-lhe uma taxa razoável se o seu pedido de acesso for manifestamente infundado ou impróprio. Também podemos nos recusar a processar seu pedido pelo mesmo motivo.Podemos solicitar a você as informações para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir que você respeite seu direito de acessar essas informações (ou para a execução de qualquer outro de seus direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir a não divulgação de suas informações pessoais a uma pessoa não autorizada. Você está autorizado a apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (“CNPD”) se achar que seus direitos não são respeitados.
12. Segurança
As informações pessoais que coletamos são mantidas em um ambiente seguro. Nossos funcionários são obrigados a respeitar a confidencialidade de suas informações. Para garantir a segurança das suas informações pessoais, utilizamos as seguintes medidas:- Protocolo SSL (Secure Sockets Layer)
- Gerenciamento de acesso — pessoa autorizada
- Backups
- Firewalls
13. Atualizações da nossa Política de Privacidade
Mantemos esta Política sob revisão regular e podemos alterar, modificar, adicionar ou remover partes desta Política de Privacidade a qualquer momento. Publicaremos quaisquer modificações ou alterações à Política em nosso site antes que tais alterações entrem em vigor.Última atualização: 28 de fevereiro de 2023
