F.A.Q.
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Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo de soporte está siempre a tu disposición.
Información General
Wedely.com es una plataforma que te permite encontrar restaurantes y tiendas que ofrecen entrega a domicilio o recogida. Ingresando tu dirección, puedes navegar menús y catálogos, agregar productos al carrito y realizar pedidos en línea.
No, los pedidos pueden realizarse exclusivamente a través del sitio web o la aplicación.
Si no hay establecimientos disponibles en tu zona, no podrás realizar pedidos. Wedely está en expansión continua en nuevas ciudades. Puedes sugerir restaurantes a través de la página Contáctanos.
Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de Spam. Si el problema persiste, modifica el correo electrónico en tu cuenta.
Cuenta y Datos Personales
En la sección 'Mi Cuenta' puedes modificar: datos personales, direcciones, teléfono, contraseña y favoritos. Accede desde el botón 'Iniciar Sesión' en la página principal.
En la sección 'Mi Cuenta', selecciona 'Direcciones' para agregar lugares como 'Casa' y 'Trabajo'. La dirección será seleccionable durante el pedido.
Haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' en la página de inicio de sesión e ingresa tu correo. Revisa también la carpeta de Spam.
Accede a tu perfil y haz clic en 'Eliminar Cuenta'. Atención: esta operación es irreversible.
Cada número de teléfono puede estar asociado a una sola cuenta. Contacta con soporte a través de la página Contáctanos.
Pedidos y Entregas
En la sección 'Pedidos' de tu cuenta. Para entregas de socios Wedely, información en tiempo real. Para otras entregas, contacta con el restaurante.
No es posible modificar o cancelar automáticamente. Contacta con atención al cliente a través de la página Contáctanos o el establecimiento.
Los tiempos son indicativos. Pueden haber retrasos durante las horas punta.
Se puede programar hasta con 180 días de anticipación, especificando fecha y hora. El establecimiento puede cancelar por indisponibilidad.
Utiliza el campo 'Notas' en el carrito para especificar modificaciones o personalizaciones.
El mínimo varía para cada restaurante. Visible en la página del restaurante y en el carrito. Los gastos de envío no se contabilizan.
Los gastos de envío varían según la distancia. Se muestran durante el pedido.
Sección 'Pedidos' de tu cuenta, con historial completo y PDF descargables.
Contacta con el restaurante inmediatamente. Si no es posible, contacta con Atención al Cliente a través de la página Contáctanos.
Reseñas y Comentarios
Disponible dentro de los 30 días posteriores al pedido a través del enlace del pedido o correo de invitación.
Publicación después de verificación manual dentro de 48-72 horas.
30 días desde la fecha del pedido.
Pagos y Reembolsos
Contacta inmediatamente con Atención al Cliente a través de la página Contáctanos para un reembolso.
Verifica tu crédito disponible. Si persiste, contacta con tu banco emisor.
Contacta inmediatamente con Atención al Cliente a través de la página Contáctanos.
Para tarjetas y billeteras digitales, reversión dentro de 10 días. Para Payconiq, reembolso automático dentro de 5 días hábiles.
Alergias e Intolerancias Alimentarias
Utiliza el campo 'Notas' durante el pago. Para alergias graves, no se recomienda realizar el pedido.
La responsabilidad es del restaurante. Contacta directamente para verificar la compatibilidad.
Los restaurantes están legalmente obligados a proporcionar información sobre alérgenos. Verifica siempre directamente con ellos.
Solo el chef conoce los ingredientes exactos. Los ingredientes pueden variar comprometiendo tu seguridad.
Soporte
Primero consulta la página de ayuda. Si es necesario, solicita soporte a través de la página Contáctanos.
Reintenta la operación. Si persiste, repórtalo a través de la página Contáctanos.
Respuesta en el menor tiempo posible. Para urgencias, usa el chat en tiempo real.
Usa la sección de reportes en la página del pedido. El equipo de calidad tomará medidas.
