Au Luxembourg, la livraison de repas est devenue une partie du quotidien, mais tous les services de livraison ne se valent pas. Les données internes de Wedely racontent une histoire claire : nos clients sont nettement plus généreux que la moyenne du marché local — et il y a une raison précise à cela.
Plus de 50% de clients en plus laissent un pourboire
En comparant les données publiquement disponibles des plateformes de livraison actives au Luxembourg, le pourcentage de clients Wedely qui choisissent de laisser un pourboire est supérieur de plus de 50% par rapport aux concurrents locaux. Un chiffre d'autant plus frappant si l'on considère que le Luxembourg est déjà un marché où la culture du pourboire est plus développée que la moyenne européenne. De plus, le montant moyen du pourboire est environ 20% plus élevé que ce qui est enregistré par d'autres plateformes dans le pays — un écart significatif qui se maintient de manière constante dans le temps.
Ce n'est pas un simple détail statistique. C'est le signe clair d'une relation différente entre le client et le service : qui choisit Wedely reconnaît la valeur de ce qu'il reçoit et le démontre concrètement.
Des commandes plus importantes, des attentes plus élevées
Ce sont les restaurants eux-mêmes qui le confirment : les commandes qui arrivent par Wedely sont en moyenne plus importantes — tant en valeur qu'en complexité. Quand un client organise un dîner entre amis, un déjeuner professionnel ou veut simplement se faire plaisir, il choisit Wedely.
«Nous le voyons chaque jour», raconte un restaurateur partenaire de longue date. «Celui qui commande via Wedely sait ce qu'il veut et attend un service à la hauteur. Ce sont des clients qui font confiance à la plateforme et, par conséquent, qui nous font confiance.»
Cette confiance se traduit par des commandes soignées, souvent avec plusieurs plats et des demandes spécifiques — le type de commande que chaque restaurant souhaite recevoir.
Le pourboire comme thermomètre de la satisfaction
Laisser un pourboire est un geste volontaire, jamais exigé. C'est précisément pour cela qu'il est le moyen le plus authentique de mesurer la satisfaction réelle d'un client. Quand plus d'un quart de la clientèle décide spontanément de remercier le livreur avec un extra, le message est sans équivoque : le service fonctionne, et fonctionne bien.
Comme sur toutes les plateformes, chez Wedely aussi 100% des pourboires vont directement au livreur. Mais ce qui nous distingue, c'est la fréquence et la générosité avec lesquelles nos clients choisissent de le faire.
Une qualité que l'on choisit
Les données sur les pourboires et la taille des commandes racontent la même histoire sous deux angles différents : qui utilise Wedely le fait consciemment, en recherchant une expérience supérieure. Ce n'est pas la plateforme du « moins cher à tout prix » — c'est celle où la qualité du service, du choix du restaurant jusqu'au moment où le livreur sonne à la porte, est mise au premier plan.
Après près de dix ans, le Luxembourg continue de nous donner raison. Et nous continuerons à le mériter, une livraison à la fois.
Wedely opère au Luxembourg depuis 2016, en collaboration avec les meilleurs restaurants du pays pour offrir un service de livraison premium, fiable et ancré localement.
