No Luxemburgo, a entrega de comida tornou-se parte do dia a dia, mas nem todos os serviços de entrega são iguais. Os dados internos da Wedely contam uma história clara: os nossos clientes são significativamente mais generosos do que a média do mercado local — e há uma razão específica para isso.
Mais de 50% mais clientes deixam gorjeta
Ao comparar os dados publicamente disponíveis das plataformas de entrega ativas no Luxemburgo, a percentagem de clientes Wedely que optam por deixar gorjeta é superior em mais de 50% face aos concorrentes locais. Um dado ainda mais impressionante se considerarmos que o Luxemburgo já é um mercado onde a cultura da gorjeta é mais desenvolvida do que a média europeia. Além disso, o valor médio da gorjeta é cerca de 20% mais elevado do que o registado por outras plataformas no país — uma diferença significativa que se mantém constante ao longo do tempo.
Não se trata de um simples detalhe estatístico. É o sinal claro de uma relação diferente entre o cliente e o serviço: quem escolhe a Wedely reconhece o valor do que recebe e demonstra-o concretamente.
Encomendas maiores, expectativas mais altas
São os próprios restaurantes que o confirmam: as encomendas que chegam através da Wedely são, em média, maiores e mais importantes — tanto em valor como em complexidade. Quando um cliente organiza um jantar com amigos, um almoço de trabalho ou simplesmente quer dar-se um mimo especial, escolhe a Wedely.
«Vemos isso todos os dias», conta um restaurador parceiro de longa data. «Quem encomenda pela Wedely sabe o que quer e espera um serviço à altura. São clientes que confiam na plataforma e, por consequência, confiam em nós.»
Esta confiança traduz-se em encomendas cuidadas, frequentemente com vários pratos e pedidos específicos — exatamente o tipo de encomenda que qualquer restaurante quer receber.
A gorjeta como termómetro da satisfação
Deixar gorjeta é um gesto voluntário, nunca exigido. É precisamente por isso que é a forma mais autêntica de medir a satisfação real de um cliente. Quando mais de um quarto da clientela decide espontaneamente agradecer ao estafeta com um extra, a mensagem é inequívoca: o serviço funciona, e funciona bem.
Tal como em todas as plataformas, também na Wedely 100% das gorjetas vão diretamente para o estafeta. Mas o que nos distingue é a frequência e a generosidade com que os nossos clientes escolhem fazê-lo.
Qualidade que se escolhe
Os dados sobre gorjetas e dimensão das encomendas contam a mesma história sob dois ângulos diferentes: quem utiliza a Wedely fá-lo conscientemente, procurando uma experiência superior. Não é a plataforma do «mais barato a qualquer custo» — é aquela onde a qualidade do serviço, desde a escolha do restaurante até ao momento em que o estafeta toca à campainha, é colocada em primeiro lugar.
Após quase dez anos, o Luxemburgo continua a dar-nos razão. E nós continuaremos a merecê-lo, entrega após entrega.
Wedely opera no Luxemburgo desde 2016, colaborando com os melhores restaurantes do país para oferecer um serviço de entrega premium, confiável e enraizado localmente.
