F.A.Q.
Consulte as respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes.
Se não encontrar a resposta que procura, nossa equipe de suporte está sempre à sua disposição.
Informações Gerais
A Wedely.com é uma plataforma que permite encontrar restaurantes e lojas que oferecem entrega em domicílio ou retirada. Inserindo seu endereço, você pode navegar por menus e catálogos, adicionar produtos ao carrinho e fazer pedidos online.
Não, os pedidos podem ser feitos exclusivamente através do site ou do aplicativo.
Se não há estabelecimentos disponíveis na sua área, não será possível fazer pedidos. A Wedely está em expansão contínua em novas cidades. Você pode sugerir restaurantes através da página Contate-nos.
Verifique sua caixa de entrada e a pasta de Spam. Se o problema persistir, modifique o endereço de e-mail na sua conta.
Conta e Dados Pessoais
Na seção 'Minha Conta' você pode modificar: dados pessoais, endereços, telefone, senha e favoritos. Acesse pelo botão 'Login' na página inicial.
Na seção 'Minha Conta', selecione 'Endereços' para adicionar locais como 'Casa' e 'Trabalho'. O endereço será selecionável durante o pedido.
Clique em 'Esqueceu a Senha?' na página de login e insira seu e-mail. Verifique também a pasta de Spam.
Acesse seu perfil e clique em 'Excluir Conta'. Atenção: esta operação é irreversível.
Cada número de telefone pode estar associado a apenas uma conta. Contate o suporte através da página Contate-nos.
Pedidos e Entregas
Na seção 'Pedidos' da sua conta. Para entregas de parceiros Wedely, informações em tempo real. Para outras entregas, contate o restaurante.
Não é possível modificar ou cancelar automaticamente. Contate o serviço ao cliente através da página Contate-nos ou o estabelecimento.
Os tempos são indicativos. Podem ocorrer atrasos durante horários de pico.
Pode ser programado até 180 dias de antecedência, especificando data e hora. O estabelecimento pode cancelar por indisponibilidade.
Utilize o campo 'Observações' no carrinho para especificar modificações ou personalizações.
O mínimo varia para cada restaurante. Visível na página do restaurante e no carrinho. As taxas de entrega não são contabilizadas.
As taxas de entrega variam de acordo com a distância. São mostradas durante o pedido.
Seção 'Pedidos' da sua conta, com histórico completo e PDFs para download.
Contate o restaurante imediatamente. Se não for possível, contate o Serviço ao Cliente através da página Contate-nos.
Avaliações e Feedback
Disponível dentro de 30 dias após o pedido através do link do pedido ou e-mail de convite.
Publicação após verificação manual dentro de 48-72 horas.
30 dias a partir da data do pedido.
Pagamentos e Reembolsos
Contate imediatamente o Serviço ao Cliente através da página Contate-nos para um reembolso.
Verifique seu crédito disponível. Se persistir, contate seu banco emissor.
Contate imediatamente o Serviço ao Cliente através da página Contate-nos.
Para cartões e carteiras digitais, estorno em até 10 dias. Para Payconiq, reembolso automático em até 5 dias úteis.
Alergias e Intolerâncias Alimentares
Utilize o campo 'Observações' durante o checkout. Para alergias graves, não é recomendado fazer o pedido.
A responsabilidade é do restaurante. Contate diretamente para verificar a compatibilidade.
Os restaurantes são legalmente obrigados a fornecer informações sobre alergênicos. Verifique sempre diretamente com eles.
Apenas o chef conhece os ingredientes exatos. Os ingredientes podem variar comprometendo sua segurança.
Suporte
Primeiro consulte a página de ajuda. Se necessário, solicite suporte através da página Contate-nos.
Tente novamente a operação. Se persistir, reporte através da página Contate-nos.
Resposta no menor tempo possível. Para urgências, use o chat em tempo real.
Use a seção de denúncias na página do pedido. A equipe de qualidade tomará providências.
